عميلك، او جمهورك؟ الناس اللي حابب تخدمهم، او الناس المهتمين بما تقدّم؟ بنجاوب على هذا السؤال اليوم، وبوضحلك ان السؤال بسيط لكن الجواب فيه خدعه. قبل ان أبدأ دعني اعطيك نبذه متواضعه عني في هذا المجال، اكملت سنتين في السوشل ميديا، نجاحاتي من ناحية الارقام ليست ممتازة، عدد قليل ينعد بالأصابع يقرؤون منشوراتي، لكني مستمر في النشر بنفس الأسلوب ولم اغيره منذ ان بدأت. السبب هو اني دخلت السوشل ميديا وانا اعلم ان الإنتشار صعب، انا لست صانع محتوى من الأساس فلماذا اشغل وقتي في ان اصبح كذلك وابتعد عن تخصّصي؟ ربما اوصف نفسي باني مصمّم مواقع، وشبه كاتب، وصلت السوشل ميديا لكي اكتب ما اعرفه وليس لكي ابحث عن شيء اكتبه.

برغم الأرقام القليله الا أنها ممتازة، انا لا أصل لاشخاص عشوائيين، جميعهم مهتمين لديهم الوعي بما اقدم بتعمّق. وهذا شيء ينعكس على الأرقام التي بعد السوشل ميديا وأقصد التواصل، نوعيه العملاء المريحه، الدعم، والتوصيات، كما يفيدني في حملاتي الإعلانية، فأنا لا احتاج لان اجعل الإنستقرام يبحث عن نوعيه عملائي، بالتالي نتائج حملات افضل. اطلقت قبل شهر باقتي الجديده في موقعي والتي انحجزت بشكل شبه كامل في اول شهر لها.

لمن تكتب؟

في السوشل ميديا لديك نوعين من الناس

• عملائك، الناس اللي تقدم لهم خدماتك

• جمهورك، الناس اللي في نفس مجالك يقدموا خدمات مشابهه لك ويتعلموا منك

للسياق لنفترض انك مصمّم مواقع، في هذه الحاله عملائك هم من يرغبون بموقع لمشاريعهم. جمهورك هم مصممين المواقع مثلك. إن كنت تكتب عن تخصّصك (تصميم المواقع) فأنت تستهدف الجمهور، وانت في هذه الحاله تمشي في المسار التعليمي، الذي ينتهي ببيع دورات، منتجات، وغيره.

لكن لتكتب لعميلك هُنا يضيع اغلب الناس، فنجد كتابات مثل "فوائد الموقع"، "ليش لازم يكون عندك موقع" وأشياء تتحدث في الأساس عن تخصصك وليس العميل، يمكن ان نسميها (محاولة اقناع).

الطريقة الأصح

اسأل نفسك هذا السؤال: في أي مرحله عميلك الآن؟ يجب ان تفهم النقطة والحاله للعميل الذي عندها سيطلب خدمتك. كمثال في حالتي اكتشفت ان عملائي يحتاجون الموقع في مرحله التوسّع للبراند الخاص بهم، فبدأت اكتب عن البراندنج منذ سنه ونصف تقريبًا. 

ليس شرط ان تكتب عن المرحله الأخره قبل التعامل معك، بل عن الرحله للعميل، انت مهمتك ان تهيئ العميل، ترشده، تقوده في هذه الرحلة، لكي يصل في الأخير للمرحله الي يكون فيها وقت خدمتك، فكر بها كنظام التعليم، الجامعه تهئيك لسوق العمل. وانت تهيئ عميلك، وربما في بعض الحالات إن كنت جيد بشكل كافي تخلق عميل من الصفر من مجرد إهتمام في المجال.